SENI KOMUNIKASI INTERPERSONAL BISNIS LAYANAN

Abstract

Buku Seni Komunikasi Interpersonal Bisnis Layanan membahas secara mendalam peran penting komunikasi antarpribadi dalam keberhasilan dunia usaha yang berbasis pelayanan. Dalam industri jasa, keberhasilan hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan ditentukan bukan hanya oleh kompetensi teknis, tetapi oleh kualitas komunikasi yang hangat, jelas, dan empatik.
Dengan pendekatan aplikatif dan dilengkapi contoh-contoh nyata, buku ini membekali pembaca dengan keterampilan komunikasi yang dibutuhkan untuk membangun hubungan profesional yang kuat, menciptakan loyalitas pelanggan, serta menyelesaikan konflik secara konstruktif. Pembahasan mencakup prinsip-prinsip komunikasi interpersonal, dinamika komunikasi dalam organisasi layanan, pengaruh bahasa tubuh dan intonasi suara, serta bagaimana membangun kepercayaan melalui komunikasi yang konsisten.
Buku ini juga menggali berbagai tantangan komunikasi di era digital dan multikultural, serta memberikan strategi konkret untuk mengatasi hambatan komunikasi dalam konteks bisnis layanan yang beragam.
Ditulis dengan bahasa yang mudah dipahami namun tetap kaya akan referensi akademik dan praktik industri, buku ini sangat cocok untuk mahasiswa jurusan komunikasi, manajemen, perhotelan, pariwisata, dan layanan publik, serta para profesional yang ingin mengasah keterampilan komunikasi mereka dalam dunia kerja.