STRATEGI PENGELOLAAN DATA TAMU DAN CRM: KUNCI SUKSES KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Di era digital yang serba terhubung, data telah menjadi aset paling berharga dalam industri perhotelan dan pariwisata. Buku Strategi Pengelolaan Data Tamu dan CRM: Kunci Sukses Kepuasan Pelanggan mengupas tuntas bagaimana pengelolaan data tamu yang efektif dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dapat menjadi fondasi utama dalam membangun loyalitas pelanggan serta menciptakan pengalaman tamu yang unggul.

Dengan pendekatan yang aplikatif dan berbasis studi kasus aktual, buku ini membahas bagaimana data dapat dimanfaatkan untuk memahami preferensi pelanggan, mempersonalisasi layanan, meningkatkan retensi tamu, serta mendorong strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Selain itu, buku ini juga mengulas tantangan etika dan keamanan dalam pengelolaan data, serta memberikan panduan praktis dalam pemilihan dan penerapan sistem CRM yang sesuai dengan kebutuhan operasional hotel.

Ditujukan bagi mahasiswa, dosen, pelaku industri perhotelan, serta manajer operasional dan pemasaran, buku ini menjadi referensi penting dalam memahami pentingnya transformasi digital dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.